Resultatet från 2025 års hyresgästundersökning visar att Fabos serviceindex har ökat till 83,1 procent, en förbättring med +1,4 procentenheter jämfört med föregående år. Samtidigt har svarsfrekvensen ökat till 64,9 procent, vilket ger ett tillförlitligt underlag för vårt fortsatta arbete.
Att allt fler av er hyresgäster väljer att svara på enkäten är mycket värdefullt för oss. Undersökningen är ett av våra viktigaste verktyg för att förstå vad som fungerar bra – och vad vi behöver prioritera framåt.
Serviceindex är ett samlat mått på hur ni hyresgäster upplever vår service i vardagen – till exempel bemötande, hjälp vid felanmälan, trygghet och hur våra gemensamma miljöer sköts. Indexet bygger på era svar och ger en helhetsbild av hur det är att bo hos oss.
2024 års undersökning visade att kontakt, tillgänglighet och bemötande var områden där vi behövde bli bättre. Under 2025 har vi därför genomfört flera större satsningar, bland annat: nytt kundcenter, öppen reception, ny webb med en AI-chat och nya mina sidor. Detta för att ni kunder ska få ett mer likvärdigt och professionellt bemötande med oss i alla kontakter.
I årets resultat ser vi nu att dessa områden utvecklats positivt. ”Bemötande vid kontakt med bostadsföretaget” och ”Bemötande vid felanmälan” är frågor som får höga betyg av er.
Starka resultat inom service, reparatörsinsatser och utemiljö
Ett tydligt styrkeområde i årets undersökning är ”Hjälp när det behövs”, där flera delfrågor ligger över branschgenomsnittet. Exempelvis gäller det:
- att få felet åtgärdat inom rimlig tid
- kvaliteten på utfört arbete
- hur reparatörer städar efter sig
Även utemiljön får höga betyg, vilket visar att våra satsningar på skötsel, trivsel och helhetsintryck ger resultat.
Resultaten pekar också ut våra utvecklingsområden
Samtidigt visar undersökningen att upplevelsen kan skilja sig åt mellan olika fastigheter och områden. Bland annat finns det fortsatt förbättringspotential kopplat till gemensamma utrymmen, där tvättstugor är ett tydligt exempel.
Mot bakgrund av detta vet vi redan nu att vi under 2026 kommer att arbeta vidare med städutrustning och förutsättningar i våra tvättstugor, för att göra det enklare att hålla dem rena, funktionella och trivsamma över tid
Sammanfattning
Det här har blivit bättre:
- Serviceindex: 83,1 procent (+1,4)
- Höga betyg för bemötande, reparatörernas arbete och utemiljö
Tack för era svar!
- 64,9 procent svarsfrekvens ger ett starkt beslutsunderlag
- Förra årets synpunkter låg till grund för flera genomförda förbättringar
Det här prioriterar vi nu
- Fortsatt fokus på service och bemötande
- Förbättrade förutsättningar i tvättstugor under 2026
